Türelmet kér a szolgáltató

A számlázási program cseréje miatt sok probléma merült fel: a Közüzemek Rt. elnézést kér a fogyasztóktól és azon dolgozik, hogy a következő számlázási időpontra minden megfelelően működjön.

Kozsokár Attila, a Közüzemek Rt. vezérigazgatója elmondta: „Egy ilyen program lecserélése valóban nem könnyű feladat, arra viszont nem számítottunk, hogy ennyi bonyodalmat okozhat. Nem hiszem, hogy a fogyasztókat vigasztalja, hogy a problémák java nem tőlünk származik, hanem a program okozta: nem is akarunk valakire mutogatni, hanem ugyanazt akarjuk, mint a fogyasztók. Egyelőre azt az ígéretet kaptuk, hogy a következő számlával nem lesz már gond – reméljük, hogy ez így is lesz. Kézdivásárhelyen volt különösképp nagy felháborodás, amit teljességében meg is értünk, ugyanakkor még egy rövid ideig kérjük a fogyasztókat, hogy legyenek türelmesek, mert tényleg minden erőnkkel dolgozunk a megoldáson. Ha technikai részletekbe akarunk belemenni, el kell mondjam, hogy minden körzetnek, azaz Sepsiszentgyörgy, Kézdivásárhely, Kovászna és Bodzaforduló, különféle adatbázisa volt – ezeket kellett az új rendszerbe, egy fedél alá összehozni. Ez az a művelet, ami nem sikerült úgy, ahogy szerettük volna, például volt ahol nem a vízre vonatkozó 9%, hanem a szokásos 19%-os TVA-t számolt a program. És ez csak egy a felmerült zavarokból. Az a helyzet, hogy szoftver részen is kellett fejlődjünk, mert az ügyintézést gördülékenyebbé akarjuk tenni, ezért dolgozunk új fogyasztásjelentő megoldásokon és hasonlókon. A 90-es évek technológiájával szakítani akarunk, ez sajnos nem kis kihívás”.

Az igazgató elmondta: leghamarább az online szolgáltatásokat szeretnék újraindítani, ugyanakkor a számlázással kapcsolatos gondokat is meg akarják oldani – ezeket a hónap végére ígérte a szoftver cég, amellyel a Közüzemek Rt. szerződéses viszonyban áll.

A szolgáltató arra kéri minden ügyfelét, hogy ellenőrizze a számlákat, ha problémát észlel mindenképp jelentse.

Közüzemek Rt.

Sajtóiroda